熊猫故事最荒唐的客诉对香草冰淇淋过敏
2022/8/30 来源：不详甘肃白癜风QQ交流群 http://liangssw.com/bozhu/12961.html
熊猫导读：营销是打通产品与顾客之间的桥梁，是销售之外的事，这些事让顾客产生了信任。所以营销是从顾客的角度去思考，这样的思维方式才会赢得顾客，从而交易就会自然发生，这里给大家分享两个故事。
Chapter.1
割草的男孩
一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太：
“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话。
此时，男孩的室友问他：
“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
只有以顾客为 这位工程师还是死不相信车子会对香草过敏
他仍然不放弃继续安排相同的行程
希望能够将这个问题解决
工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料
如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…
根据资料显示他有了一个结论
这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少
为什么呢？
因为香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味
店家为了让顾客每次都能很快的取拿
将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜
现在工程师所要知道的疑问是
为什么这部车会因为激活时间较短时就会发动不了？
具有深厚专业知识的工程师很快找出了答案：
问题出在汽车发动机那个小小的散热装置上
当买其他口味的冰淇淋时
由于所花的时间较长
发动机有足够的时间散热
重新发动时就没有太大的问题
但是当买香草冰淇淋时
由于所花的时间较短发动机太热
以至于还无法让散热装置有足够的时间散热
在密闭管路中油跟油之间会出现一段气体
阻塞了油路
引擎所吸收的燃料就会断断续续
从而引起发动机不能正常发动
汽车当然就时香草冰淇淋“过敏”了
原来这都是发动机散热不畅惹的祸
工程师向公司反映了汽车对香草冰淇淋“过敏”的原因
设计部门迅速进行了技术改进
弥补了散热装置的缺陷
解决了气阻现象
不久，随时能重新发动引擎的散热装置应运而生
从此，庞帝雅克车对香草冰淇淋再也不“过敏”了
这个看似荒唐的投诉案得到了圆满的解决
看似荒唐的现象，都有其合理的原因。开展业务中，会遇到各种各样不同的问题和困难。
●我们是不是也像汽车公司总经理开始那样一笑而过了？
●我们有没有认真对待客户的每一个问题和建议？
如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。
所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而是投入一些真诚的努力，或许我们就能在这些看似可笑的细节中抓住机遇。
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