主动解决问题体现在工作的各个环节当中,让

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文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人！

让自己成为问题的解决者

每一种工作、每一个岗位都会面临各种各样的问题，问题是人制造的，也是由人来解决的。总是制造问题，就会成为阻碍企业发展的消极因素。善于解决问题，才能成为有助于企业发展的积极因素。做解决问题的人而不是制造问题的人，“让领导放心”才不会成为一句空话。可以说，团队的每一个变化、每一个进步都与个人密切相关。所以，只有团队中的每一个成员都行动起来，树立主动发现问题和解决问题的意识，整个团队才能更有效率。

主动解决问题的意识体现在工作的各个环节当中。

在电脑还未普及的年代，曾有一位主管在例行会议上说：“我们都知道计算机的应用越来越普遍了。我们部门也可以考虑计算机化，以利于提高效率。”多数人没怎么把这番话放在心上。没想到一个月后，公司真的找人来安装计算机。这下大家可慌了，不要说软件怎么用，有些人连打字都不行。这时，其中一个同事不慌不忙地坐下来，熟练地打开计算机，告诉大家：“我是最近才学的，如果你们有什么问题，问我好了，我一定会尽力替大家解决的。”大家像遇到一棵救命稻草一样，争先恐后地上前询问。

学计算机是个人的事，但从公司的需要来看又是公司的事，只有具有主动解决问题意识的员工才能清楚地认识到这一点。而从个人发展的角度讲，这样的员工没有理由不让领导放心，不受领导器重。

如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司发展当成自己的事业，工作更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。要以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用并可能成为老板得力助手的人。一个尽职尽责完成工作，不把问题留给别人的人，终将会有所成就。

当然，许多问题不是轻而易举就可以解决的。当遇到难题时，是临阵退缩还是主动查找原因、寻求解决问题的办法？优秀的员工会选择后者。

一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传

统习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来做饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的庞帝雅克车后，在我去买冰淇淋的这段路程上问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来，但如果我买的是其他口味的，车子发动就顺得很，这是为什么呢？

很快，客服部便派出工程师杜维利去查看原因。当杜维利去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰激凌。于是，杜维利和客户一起上了车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不起来了。

随后，杜维利又依约连续三个晚上来到客户的家。第一晚，买的是巧克力冰激凌，车子没事。第二晚，买的是草莓冰激凌，车子也没事。第三晚，买的是香草冰激凌，车子不启动。

这到底是怎么回事？杜维利忙了好多天，依然没有找到原因。他有点气馁，不知是不是该放弃调查，转而接受退车的现实。

最后，神圣的职业使命感使他安静下来，他开始研究从问题的开始到现在涉及的种种资料，如车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……结果，杜维利发现，客户买香草冰激凌所花的时间比买其他口味冰激凌的要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的品种，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，便将香草口味冰激凌陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在离店门口最近的地方。

现在，杜维利的疑问是：为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时就会发动不起来？但有一点很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系。很快，杜维利脑海中浮现出答案，应该是“蒸汽锁”的缘故。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草冰激凌时，由于时间较短而引擎太热，以至于“蒸汽锁”没有足够的散热时间。

在这个事件中，购买香草冰激凌有错吗？但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。

你看，只要你用心，总能找到解决问题的办法，关键在于你有没有“不把问题留给别人”的责任感。要明白，成功来源于解决问题经验的积累，那些一夜成名的人，其实在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人要想获取成功，都要长时间地努力和奋斗，都需要积极主动地去承担解决问题的责任，作为员工也是如此。

解决一个问题，赢得一分信赖，长此以往，你就会成为一个企业里不可缺少的人。

我想跟你分享喜乐，陪你成长，也希望你能见证我的成长。

专注于职场研究，用故事述说职场人生（请