营销案例买香草冰淇淋会秀逗的汽车

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一天，美国通用公司收到客户的投诉信，信里说他喜欢晚饭后去买冰淇淋当甜点，最近买了他们公司的新车后就出现了很奇怪的现象，每当买了香草冰淇淋时，汽车就发动不起来；而买其他口味的冰淇淋汽车发动却顺当得很。

看到这里相信很多人都会认为这个投诉人是来捣乱，汽车跟冰淇淋哪有联系？公司的总经理也对这封信产生严重的怀疑，但出于责任还是安排了一个工程师去查看情况。

工程师去到当事人家时他们刚好吃完晚饭，于是工程师与当事人一起驱车前往购买冰淇淋，没想到买完香草冰淇淋时，汽车果然发动不了。

接下来几天工程师每晚和当事人一起去购买冰淇淋，买了巧克力冰淇淋，没事；草莓冰淇淋，没事；香草冰淇淋，又发动不了。

这引起工程师的兴趣，他是不相信会有对香草过敏的汽车，于是他每晚都跟着当事人，希望解决这个问题，他把车子开出、开回、使用油等等一系列数据记录下来，终于得出，投诉者购买香草冰淇淋的时间比购买其他冰淇淋的时间要短。

因为这家冰淇淋摆设设置问题，由于香草冰淇淋比较畅销，所以摆在店铺前端，而其他口味的就摆在靠后位置，所以最终得出是“蒸汽锁”的原因。购买香草口味时，汽车在熄火到重新激活的时间过短，引擎散热不及时就会启动不了；购买其他口味时，引擎有足够时间散热，重新发动就没问题。

即使顾客有时候的问题听起来十分的疯狂，但有时候这个问题真的存在，作为销售人员的我们应该持冷静的态度对待问题，相信客户的投诉，毕竟没有谁闲得无聊投诉闹着玩。

三思而后行，认真调查一个实验不重复5次以上不要轻易下结论，会投诉的顾客才是真正的回头客，切莫怠慢对待投诉的顾客，致使真正的客户流失。

善待投诉者，投诉者不是洪水猛兽，企业平时不是请人提建议吗？做市场调研、客户调查吗？这么好的机会，有个免费的顾客上门来提意见，而且是信任你的，双方之间已经架好了沟通的桥梁，你还有什么理由拒绝他们？

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